Returpolitik
Reklamationsret
Hos North Coast gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret hvis der er fejl på varen. Dette inkluderer ikke alle produkter, dette er kun gældende for produkter som er fuld pris.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Skulle du være så uheldig at modtage en dårlig flaske vin, skal du sætte proppen i, sende os flasken og kontakte os. Du er selvfølgelig berettiget til en ny flaske vin, gavekort eller en refundering, på samme beløb som du har betalt for vinen.
Varen sendes til:
JBR AGENCIES A/S
Hærvejen 10 B
6500 Vojens
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Et standardfortrydelsesformular findes længere nede på denne side.
Tilfredsheds- og smagsgaranti
Vi står 100% inde for kvaliteten af vores tøj, som vi personligt har udvalgt med henblik på at give dig den bedste oplevelse. Dog kan man være uheldig at modtage et produkt med fejl, eksempelvis med en løs syning.
Hvornår gælder tilfredshedsgarantien?
Skulle du være så uheldig at modtage en dårlig bluse, skal du pakke tøjet ned ordentligt, og derefter kontakte os for nærmere aftale om at sende den retur til os.
Hvordan returnerer jeg produkt?
Hvis du vil benytte tilfredshedsgarantien, bedes du benytte vores garanti-portal eller kontakte kundeservice.
North Coast betaler udgifterne for returfragten, når du ønsker at benytte tilfredshedsgaranti, såfremt du selv står for indleveringen til en pakkeshop. Husk at tøjet skal pakkes forsvarligt ind, og at du selv hæfter for eventuelle skader under fragten.
Når vi har modtaget det returnerede tøj, krediterer vi alt det returnerede - også den du har haft på. Det er tilfredshedsgaranti!
Fortrydelsesret
North Coast tilbyder 30 dages fortrydelsesret på mangelfulde varer. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, begynder fristen den dag, hvor du modtager den sidste vare.
For at udnytte din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning senest 30 dage efter modtagelsen og returnere varerne senest 14 dage efter meddelelsen.
Du kan kontakte os via e-mail på skagen@jbr.as eller benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder i vores handelsbetingelser. Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at informere os.
Inden du sender varer retur til os, er det vigtigt at der laves en aftale herom. Benyt vores returportal og følg anvisningerne. Du har derudover mulighed for at kontakte os herom på skagen@jbr.as. I mailen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt skrive dine oplysninger og ordrenummer.
OBS: Hvis varen ikke er mangelfuld, men du blot fortryder dit køb gives der 30 dages fuld fortrydelsesret. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fortrydelse af købet skal anmeldes til os senest 30 dage efter modtagelsen af dine varer, og inde for samme frist afsendes returforsendelsen til os.
Returnering
Når du har givet os besked om din fortrydelse, vil vi sende dig et returlabel. Du har mulighed for at returnere varen via en pakkeshop. Det er dit ansvar at pakke varerne omhyggeligt ind for at undgå skader under transporten.
Hvis du vælger at returnere via pakkeshop, har du 30 dage til at sende varen retur. Ved returnering med afhentning i hjemmet aftaler vi sammen en dato inden for den fastsatte frist.
Vi fratrækker fragtomkostningerne fra dit refunderingsbeløb ved almindelige returneringer. Dette gælder dog ikke, hvis du har valgt pakkeshop og dermed selv betalt for fragten, eller hvis varen er mangelfuld og omfattet af vores 100% tilfredshedsgaranti.
Ingen fortrydelsesret
Visse aftaler kan ikke fortrydes, herunder levering af forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
Varens stand ved returnering
Vær opmærksom på, at hvis varen har mistet værdi på grund af unødvendig brug ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi. Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage for at undgå værdiforringelse.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis varen er mangelfuld, refunderer vi hele beløbet eller andet efter aftale. Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi købsbeløbet, men ikke fragtomkostninger (gælder ikke ved nægtelse af forsendelse). Refusionen foretages senest 14 dage efter modtagelse af din besked om fortrydelse, med forbehold for forsinkelse grundet uforudsete fragt omstændigheder. Vi tilbagefører beløbet med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen indtil modtagelse af varen, medmindre du dokumenterer, at du har returneret den.
Returadresse
JBR AGENCIES A/S
Hærvejen 10 B
6500 Vojens
Vær opmærksom på, at du som kunde bærer ansvaret for eventuelt bortkomne eller ødelagte varer under returforsendelser og ikke vil blive refunderet, hvis varen er beskadiget eller forsvundet under returforsendelsen.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular er et udkast, men behøver ikke følge samme format, så længe tilstrækkelig information indsendes.
Til:
JBR AGENCIES A/S
Hærvejen 10 B
6500 Vojens
email: skagen@jbr.as
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Bestilt den: _______________________________
Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________
Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 10. marts 2026